ダイレクトリサーチとは？仕組み・やり方・成功事例まで完全解説

ダイレクトリサーチとは調査会社に依頼する従来の調査ではなく、企業がセルフ型のリサーチサービスを使っておこなう新しい調査手法のことです。近年は新規事業、商品企画、UX改善、マーケティングなど幅広い領域で活用され、注目されています。

一方で「従来の調査会社と何が違う？」「どうやって実施するの？」と疑問を持つ人も少なくありません。本記事では、ダイレクトリサーチの基礎から仕組み、メリット、成功事例、やり方までを専門的にわかりやすく、現場でそのまま使える実践ポイントも交えて解説します。

ダイレクトリサーチとは何か？｜特徴とリサーチ手法としての位置づけ

ダイレクトリサーチの定義と仕組み｜企業と生活者を直接つなぐ調査手法

ダイレクトリサーチとは調査会社への委託ではなく、企業がセルフ型のリサーチサービスを活用し、生活者やユーザーへ直接リサーチを行う調査手法を指します。調査会社を通さないため、従来の調査会社を活用した調査に比べ、対象者との距離が近く、回答者の特徴・行動背景・文脈をより直接的に理解できる点が特徴です。

特に近年、多くの企業が新規事業・新商品・改善プロジェクトを高速に進める必要がある中、従来よりもよりスピーディーかつ、コスト安く、企業の顧客解像度を高めることができる手法として評価され、存在感を高めています。

こうしたダイレクトリサーチの存在感が急速に高まっている背景には、誰でもリサーチを実践できるようにする「ダイレクトリサーチプラットフォーム」が登場してきたことが挙げられます。

インタビューをはじめとした定性調査を例にとると、従来は対象者のリクルーティングや日程調整、インタビュー実施、謝礼の支払いまでを自社だけで完結させるのは負担が大きく、調査会社に頼らざるを得ませんでした。

近年は、これらのプロセスをワンストップでセルフで可能とするオンラインプラットフォームが増えたことで、専門のリサーチ部門を持たない事業部やスタートアップでも、短期間かつ手頃なコストでリサーチを回せる環境が整いつつあります。

従来型リサーチ（調査会社への依頼）の課題

調査会社には調査の設計から実際の調査、レポート作成までを依頼できます。

一方で調査会社を利用するシーンによっては、以下の課題がありました。

1,調査までのリードタイム

調査の企画から実査まで数か月かかることも。

2,高額な費用

1調査あたり数十万〜数百万の費用が発生する。

3.調整のコスト

担当者との調査設計の打ち合わせや、メールやり取りに追われる。

上記の課題を解決するために、新しいリサーチ手法としてダイレクトリサーチが注目されています。

なぜ今ダイレクトリサーチが注目されているのか｜早さと安い料金

近年、ダイレクトリサーチが注目されている背景には、以下の3つの要因があります。

1.即時性の高さ

スタートアップを中心に、意思決定のスピードが求められる時代になりました。ダイレクトリサーチは最短当日に仮説検証でき、意思決定スピードを劇的に高めます。

2.深い顧客理解が得られる

調査会社を介さず、自社でダイレクトに消費者に対するリサーチをすることによって、「行動理由」「動機」「感情」など、深いインサイトを得やすくなります。

3.低コスト・省リソース

オンラインで対象者を直接募るため、従来の定性調査に比べて約1/10程度のコストに抑えられたケースもあります。

代表的なサービスとして「最短即日・従来の調査コスト10分の1」であらゆるリサーチが行えるダイレクトリサーチプラットフォーム「ユニーリサーチ」があり、導入社数は3300社を突破しています。インタビュー調査は1名6,000円〜、アンケート調査は1,000円〜で利用が可能です。

ダイレクトリサーチの成功事例

ダイレクトリサーチは、スタートアップから大企業まで幅広い業種で成果を上げています。

また利用シーンも新規事業の創出、商品企画のための消費者リサーチ、クライアントワークの顧客インサイト発掘など多岐にわたります。

詳しくは事例紹介ページをご覧ください。

ダイレクトリサーチ導入時の注意点と失敗しない3つのコツ

ダイレクトリサーチは、ユーザーの本音や行動の背景にある深い気持ちをつかめる非常に強力な手法です。しかし、やり方を誤ると「思ったような成果が得られない」という残念な結果になることも。

特に、はじめて取り組む企業ほど、いくつかの共通した“落とし穴”にはまりやすい傾向があります。

ここでは、初心者がつまずきやすい3つのポイントと、成功に導くための具体的なコツをわかりやすく整理します。

ダイレクトリサーチを成功させるために重要なのは、以下の3点です。

1. 目的を明確にする（曖昧なまま始めない）

2. 適切なターゲットを選ぶ（聞く相手を間違えない）

3. 質問設計を丁寧に行う（誘導・抽象質問は避ける）

この3つさえ押さえれば、はじめての企業でも、ユーザーの本音を引き出し、意思決定に使える高精度なインサイトを獲得できます。

①目的が曖昧なまま実施しない — 成果が出ない最大の原因

ダイレクトリサーチにおける失敗理由で多いのは、「目的が曖昧なまま、リサーチを始めてしまうこと」です。 目的や仮説がぼんやりしていると、質問内容も浅くなり、得られるインサイトも散らばってしまいます。

目的が明確であればあるほど、得られる気づきの質は大きく向上します。

NG例（目的が曖昧なパターン）

• 「とりあえずユーザーの声を聞きたい」

• 「何か気づきが欲しい」

• 「顧客理解を深めたい（抽象的すぎる）」

このような目的のまま進めると、インタビュー内容が広がりすぎて、意思決定につながる材料が得られません。

OK例（明確な目的を設定できている状態）

• 解約理由を特定したい

• 自社と競合の購買プロセスにおける意思決定ポイントを知りたい

• 新機能案についてユーザーが本当に価値を感じるか確認したい

目的が明確であれば、 「誰に聞くべきか、何を深掘りすべきか、どう評価すべきか」といった調査設計も自然とクリアになります。

② 適切なターゲットを選べていない — 誤った相手に聞いても成果は出ない

次に重要なのは、「本当に聞くべき人にインタビューできているか」という点です。

せっかく時間をかけて調査しても、ターゲットがズレているとまったく意味のない結果になってしまいます。

以下のポイントを必ずチェックしましょう。

チェックすべき項目

• 実際の利用経験があるか 　→ 想像や予測の意見は信頼性が低い

• 最近その行動をしたばかりの人か 　→ 記憶が新しい人ほど回答の精度が高い

• 購入の意思決定に関わった人か 　→ BtoC・BtoBどちらでも重要なポイント

• BtoBの場合、“担当者”か“決裁者”かが明確か 　→ 意思決定権の違いによって意見の質が変わる

適切なターゲットかどうかは、調査の成果を大きく左右する“成否の分かれ目”と言えます。

③ 質問設計が不十分 — 誘導・抽象・仮定の質問は避ける

ダイレクトリサーチにおいて最も重要なプロセスが、質問設計です。 良い質問をつくることは、良いインサイトを得るための“土台”になります。

初心者が特につまずきがちなのが、以下のような質問です。

失敗しやすい質問例

• 「この機能は便利ですか？」（誘導質問） 　→「便利」と答えやすく、真意が取れない

• 「全体としてどう思いましたか？」（抽象質問） 　→ 答えがぼんやりして分析につながりにくい

• 「価格が安ければ使いますか？」（仮定の質問） 　→ 実際の行動と乖離しやすい

こうした質問では、表面的な意見しか得られず、意思決定に使える情報にはなりません。

成功する質問の例（行動・事実・感情にフォーカス）

• 「直近3か月で似たサービスを使いましたか？」（事実）

• 「そのサービスを選ぶとき、どこで迷いましたか？」（行動）

• 「そのとき何を考えていましたか？」（感情）

特に、「事実 → 行動 → 感情」という順に深掘りすると、ユーザーの本質的なニーズに近づきやすくなります。

このようにダイレクトリサーチを成功させる鍵は、明確な目的設定・適切なターゲット選定・精度の高い質問設計の3点に集約されます。 目的が曖昧だと方向性がぶれ、成果につながりません。また聞く相手を誤ると、どれだけ丁寧に実施しても有効なインサイトは得られません。さらに、誘導や抽象的な質問では本音を引き出せないため、行動・事実・感情に基づく質問が不可欠です。

まとめ｜ダイレクトリサーチは“最短で顧客理解を深める”最強の手法

本記事で解説してきたように、ダイレクトリサーチは

• 深層ニーズの把握に最適

• 意思決定スピードを圧倒的に早める

• 低コストで継続的に実施できる

• BtoC・BtoBに幅広く対応可能

という強みを持っています。

特に現代は、顧客の課題も日々変化するため、企業が“早く深く顧客を理解すること”が競争力の源泉 になっています。

ダイレクトリサーチ導入に向いている企業

• 新規事業や仮説検証を高速で回したい

• プロダクト改善を継続したい

• 顧客の行動理由を深く理解したい

• 購買プロセスの意思決定ポイントを把握したい

• リソースが限られていても顧客理解を深めたい

上記のような課題を持っている企業は、ぜひ一度ダイレクトリサーチを検討してみましょう。

ユニーリサーチは、オンラインインタビューからアンケート、ホームユーステストまで、ダイレクトリサーチをワンストップで支援しているダイレクトリサーチプラットフォームです。

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