インタビュー調査とは？やり方と手順、手法の種類のメリット・デメリットを解説

「インタビュー調査」とは、インタビュアーがユーザーと直接会話し、情報を収集する調査方法です。アンケートなどの定量調査では捉えきれない、ユーザーの深層心理や行動の動機を知りたい場合に適しています。 この記事では、インタビュー調査の種類やメリット・デメリット、調査手順について解説します。

インタビュー調査とは？

「インタビュー調査」は、数値的な情報を収集する定量調査に対して、感情や行動理由などの数値にできない情報を収集する「定性調査」に分類されます。 主な種類に、「フォーカスグループインタビュー」と「デプスインタビュー」があり、インタビュアーが直接ユーザーと話をして、情報を聞き出すのが特徴です。 調査は、目的設定から始まり、計画・質問設計・対象者リクルート・インタビュー実施・分析という流れで進行します。インタビュー調査では、アンケートでは得られない質的な洞察を得ることが可能です。

インタビュー調査の目的と活用シーン

インタビュー調査において目的を定めるのは重要です。インタビュー調査の主な目的は、ユーザーの声を直接聞き、深層にある意見や感情、行動の背景にある動機などを把握することです。例えば、以下のような目的でインタビュー調査が活用されます。

ターゲットの理解とインサイトの発掘

インタビュー調査は、ターゲットの価値観や行動パターンを理解し、ユーザーの意識の中に隠れたインサイト（動機や本音）や潜在的なニーズを掘り起こしたいときに有用です。例えば、自社の製品やサービスの改善を行う時に、ユーザーがどのような点を重要視しているのか、どのような点が満足または不満足か、他社と迷ったときの決め手は何か、などをヒアリングして改善に活かすことができます。

商品開発や新製品に対する反応の確認

新製品やサービスの導入前に、インタビュー調査をすることで、ユーザーから直接フィードバックを得ることができ、市場での受容性や顧客満足度を予測するのに役立ちます。具体的な感想や使い勝手についてのフィードバックを聞き、さらに質問を重ねることで、製品の強みや改良したほうが良い点などを整理しやすくなります。

仮説の構築

インタビュー調査を通じて得られたデータは、ユーザーの行動や心理に関する仮説を立てるために役立ちます。インタビュー調査を行ってから仮説を構築し、多くのユーザーに対するアンケート調査で検証する場合もあれば、、定量調査で仮説を立ててから、インタビュー調査で個々のユーザーが仮説に当てはまるか検証し、仮説の精度を高めるための質問をしていく、という場合もあります。

インタビュー方法の選び方

インタビュー調査では、同じ「インタビュー」といっても、手法ごとに得られやすい情報や進め方が異なります。そのため、調査の目的や対象者の特性に応じて、適切な方法を選ぶことが重要です。

ここでは、インタビュー方法を検討する際によく用いられる視点をまとめます。

情報収集したい内容

• 幅広い反応やアイデアを把握したい場合：

複数人での意見交換が行われるフォーカスグループインタビューが検討されます。

• 個人の行動背景や価値観を深く理解したい場合：

1対1でじっくり話を聞くデプスインタビューが選ばれるケースが多いです。

• 実際の生活環境や利用シーンに近い状況で話を聞きたい場合：

オンラインインタビューを用いることで、自宅などから参加してもらいやすくなる場合があります。

対象者の特性

• 話すことに慣れているか、口頭でのコミュニケーションに不慣れか

• プライバシーに配慮したほうが良いテーマかどうか

• 地域が分散しているか、特定のエリアに集中しているか

このような観点も、手法選択に影響することがあります。

実施条件（期間・コスト・場所）

• 実施期間に余裕があるか

• 対面で集まることが現実的か

• 予算の範囲内で実施できるか

といった実行条件も考慮しながら、どの方法が自社の状況に合うかを検討していくことが多いです。

インタビュー調査のメリット

インタビュー調査を行うメリットとして、以下があげられます。

アンケート調査では拾いきれない深層心理や行動の理由を聞くことができる

インタビュー調査では、単なる数字や選択肢ではなく、ユーザーの考え方や行動の背後にある心理的な要因を探ることができます。例えば、なぜその商品を選んだのか、どのような感情が購入決定に影響したのかといった、表面的な理由を超えた深い洞察を得るのに適しています。

表情や仕草から言葉以外の情報を読み取ることができる

インタビューの大きなメリットは、ユーザーの表情や仕草など、言葉に表れない非言語的な情報を観察できる点です。たとえ言葉での回答が曖昧であったとしても、表情の変化や態度から感情を汲み取ることができれば、相手の本音に近づきやすくなります。特に、対面で行った場合、ユーザーの服装やたたずまいなども、その人の人となりを理解する手掛かりのひとつです。

想定していなかった情報が発見できる

インタビュー調査では、事前に想定していなかった新しい情報や洞察が得られることがあります。ユーザーが自由に話す中で、新たなニーズや問題点が浮かび上がることがあり、これが後の戦略や商品改良に役立つこともあります。こうした発見は、インタビューの柔軟性によるもので、定量調査では得られない貴重な情報です。

インタビュー調査の種類とメリット・デメリット

インタビュー調査には多くの種類がありますが、代表的なものが「フォーカスグループインタビュー」と「デプスインタビュー」です。また、インタビュー形式が同じでも「オンラインインタビュー」の場合は対面とは異なるメリット・デメリットがあります。それぞれのインタビューのメリット・デメリットについて詳しくご紹介します。

フォーカスグループインタビュー（FGI）

「フォーカスグループインタビュー（FGI）」は、共通した属性を持つ4～8人程度のユーザーのグループ（フォーカスグループ）を2つ以上作り、特定のテーマについて座談会形式で行うインタビュー手法です。モデレーターが進行役を務め、ユーザーの感情や行動理由を引き出します。 メリットは、参加者同士の意見交換によって、1対1では出てこない新しいアイデアや反応を期待できる点です。また、複数のフォーカスグループにインタビューを行うことで、属性ごとの結果の違いを見ることができます。 一方で、強い意見に流されて個人が発言しにくくなるリスクもあります。また、グループにフォーカスが置かれるため、個々の深い洞察を得るのには不向きです。いかに言葉を引き出し、円滑に進めるかは、モデレーターのスキルにかかっています。 ▼「フォーカスグループインタビュー」についてのより詳しい記事はこちら

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デプスインタビュー

「デプスインタビュー」は、1対1の対話形式で行われるインタビューです。。「デプス（depth）」は深さや奥行きを意味します。ユーザーひとりひとりに焦点を当て、考え方や感情、行動の背景を深く掘り下げていくため、よりパーソナルな洞察が得られます。 デプスインタビューの最大の利点は、個人の感情や意識を深く掘り下げることができる点です。ユーザーがリラックスして話せる環境を作ることで、素直な感情を引き出すことができます。ユーザーの意思決定プロセスを明らかにできるため、サービスの開発や改善時の聞き取りにおすすめなほか、病気などの身体的な事や将来の夢など、センシティブなことを聞きたい場合もデプスインタビューで行うのがよいでしょう。 一方で、1対1の形式で行われるため、時間とコストがかかるというデメリットもあります。複数人にインタビューすると、その分インタビュアーの労力や時間、ユーザーへの謝礼などが必要です。加えて、1回の実施でユーザー1名分の情報しか得られないため、精度を高めるには複数人への実施が必要になります。 ▼「デプスインタビュー」についてのより詳しい記事はこちら

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オンラインインタビュー

オンラインインタビューは、主にビデオ会議ツールやチャット機能を使って行うインタビュー方法です。 調査の時間や場所に制限が少なく、幅広いユーザーが参加しやすいというメリットがあります。移動コストを削減できるため、対面で行うよりも同じ予算で多くのユーザーへのインタビューが可能です。参加者が自宅などのリラックスした環境でインタビューに応じるため、自然な反応を引き出しやすい点も魅力です。 デメリットは調査対象のユーザーに一定のデジタルリテラシーが要求されることや、インターネット接続や接続機器のトラブルに左右されることです。また、対面のインタビューに比べて、表情や仕草といった非言語的な情報を把握しにくいという点も課題です。 ▼「オンラインインタビュー」についてのより詳しい記事はこちら

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インタビューでよく使われる代表的な質問技法

インタビューを進める際には、参加者から情報を引き出しやすくするための質問の仕方があります。ここでは、調査の現場でよく用いられる基本的な質問技法をご紹介します。

オープンクエスチョン

「はい／いいえ」などのあらかじめ決まった選択肢では答えられない形式の質問です。

例：

• 「どのような場面で利用することが多いですか？」

• 「そのとき、どんなところが気になりましたか？」

具体的な経験や状況を思い出してもらうことで、より詳細な情報を得やすくなります。

プロービング

回答の背景をもう少し詳しく聞きたいときに使う技法です。

例：

• 「そう感じた理由を、もう少し詳しく伺ってもよいでしょうか？」

最初の回答だけで終わらせず、違和感や迷いがある部分を丁寧に聞き直すことで、行動や感情の背景を整理しやすくなります。

リフレクション

参加者の発言を一度インタビュアー側で言い換え、認識を合わせるための聞き方です。

例：

• 「つまり、負担に感じていたのは手順が複雑だった点と理解してよいでしょうか？」

このように確認を挟むことで、参加者との認識のズレを減らすことができます。

時系列で整理する質問

出来事を時間の流れに沿って振り返ってもらう質問です。

例：

• 「最初に検討したサービスはどれでしたか？」

• 「そのあと、どのような流れで現在のサービスを選びましたか？」

時系列で整理することで、意思決定プロセスや比較のポイントが見えやすくなります。

質問技法は、調査目的に応じて柔軟に組み合わせていくため、特定の方法が常に正しいということではありません。

インタビュー調査の手順

ここからは、インタビュー調査の手順について解説します。

STEP1 目的を明確に定める

まず目的を明確にします。調査を通じて何を知りたいのか、どのような成果を期待しているのかを最初に明確に設定しましょう。

STEP2 計画を立てる

調査の範囲やスケジュール、必要なコストなどの具体的な計画を立てます。対象者のリクルーティング方法やインタビューの形式（対面かオンラインか、デプスインタビューかフォーカスグループインタビューか、など）も決定します。

STEP3 対象者の条件を決める

調査対象者の条件を決定します。年齢、性別、職業、消費行動など、調査の目的に応じて適切な属性を設定しましょう。

STEP4 質問項目を決める

目的に沿った質問項目を設定します。質問はシンプルでわかりやすいものにし、ユーザーが答えやすいように順序や内容を工夫することが重要です。例えば、仮説に基づいた質問や、深掘りするための質問を用意します。

STEP5 インタビューフローを作成する

インタビューの進行をスムーズにするため、フローをあらかじめ設計します。質問漏れを防ぐため、調査の流れを細かく決め、臨機応変に対応できるよう準備します。冒頭にインタビューの目的などの説明を入れ、アイスブレイクになるような自己紹介や日常的な質問も用意しておくのがおすすめです。

STEP6 対象者をリクルーティングする

設定した条件に基づいて対象者をリクルーティングします。ここでしっかりと条件に沿っているかどうかを吟味しないと、必要なことを聞き出せないといったミスマッチに繋がってしまうため、リクルーティングはとても重要です。 知人に頼るのも手段の一つですが、近しい人の場合余計なバイアスが入る恐れもあります。すでに登録済みの多くのユーザーにアプローチできるオンラインサービスを利用するのもおすすめです。

STEP7 インタビューを行う

実際にインタビューを行い、ユーザーから行動理由や動機を引き出します。リラックスした雰囲気を作り、回答者が自由に話せる環境を整えることで、より率直な意見を引き出すことができます。

STEP8 結果を分析し、レポートにまとめる

インタビューで得たデータを分析し、報告書にまとめます。分析は、仮説と照らし合わせながら行いましょう。質問設計時に報告書の形を作成しておくと、まとめ作業が行いやすくなるためおすすめです。

インタビュー調査でのよくある課題

インタビュー調査を実施する過程では、共通して生じやすい課題もあります。

参加者が本音を話しにくい

テーマの内容や環境、インタビュアーとの距離感によって、参加者が本音を話しにくいと感じる場合があります。 このような場合には、冒頭で目的や情報の取り扱い方法を丁寧に説明したり、アイスブレイクを行ったりすることで、徐々に話しやすい雰囲気をつくっていくことが重要です。

話題が広がりすぎて目的から外れやすい

自由度の高い対話形式であるため、参加者の話が目的から離れた方向に広がることがあります。 話が広がった場合も一度は受け止めつつ、適切なタイミングで「今回のテーマ」にそっと戻すような問いかけを行うと、目的に沿った情報を集めやすくなります。

インタビューごとの情報量にばらつきが出る

インタビュアーの経験や質問の仕方によって、インタビューごとに得られる情報量や深さに差が出ることがあります。 事前にインタビューガイドを用意したり、実施後に振り返る機会を設けたりすることで、ばらつきを抑えやすくなります。

こうした課題は、準備や進め方を工夫することである程度軽減できるでしょう。

インタビュー前の事前準備のポイント

インタビューの質を高めるためには、当日の実施だけでなく事前の準備が重要です。

• 行動フローを事前に描いておく

ユーザーの実際の行動の流れをあらかじめ整理しておくと、インタビュー中に得られる発言の背景がつかみやすくなります。

• あえて“聞かない範囲”も決めておく

時間は限られているため、話題を広げすぎない設計が重要です。

• 事前案内の工夫

オンラインの場合は特に、接続方法や準備物を明確に案内しておくことで、当日の混乱が減りやすくなります。

インタビュー中の信頼関係づくりのコツ

参加者が安心して話せる環境は、インタビューの質に直結します。

• 評価しない場であることを伝える

「正解はありません」と伝えることで、自由な回答を促せます。

• 共感的な相づち

話を急かさず、理解しようとする姿勢を示すと、深い話が出やすくなります。

• 沈黙を焦らない

考えている時間を尊重することで、本音に近い意見が出ることがあります。

インタビュー結果を活かすためのポイント

インタビュー調査で得られた情報は、そのまま情報として残すだけでなく、施策や意思決定にどのように結びつけるかが重要になります。

気づきを「観察」として整理する

• 具体的な発言内容

• 行動の背景にある状況

• 感情の変化や迷い

といった要素を分けて整理しておくと、後から見返した際に活用しやすくなります。

定量調査と組み合わせる

インタビューで見えてきた仮説やアイデアを、アンケートなどの定量調査で検証することで、判断材料を広げることができます。 このように、定性調査と定量調査を組み合わせることで、よりバランスの取れた意思決定につなげやすくなります。

改善案は“背景”を踏まえて整理する

参加者の「こうしてほしい」という要望そのものではなく、「なぜそう感じたのか」という背景に着目して改善案を考えることで、他のユーザーにも共通しやすい施策につながる場合が多いです。

インタビューを比較分析する時に着目する視点

複数のユーザーにインタビュー調査を行った場合、一つひとつの内容だけでなく、「全体としてどのようなパターンが見えてくるか」を把握することが重要です。 インタビュー結果を横断的に整理する際に着目すると良いポイントをご紹介します。

共通点

複数の参加者の発言に登場する「共通キーワード」や「似たエピソード」は、ユーザー体験の中心にある課題や期待を示している場合があります。

特に、

• 必ず話題にあがるポイント

• 複数の参加者が同じ場面で困っている

といった内容は、仮説構築や改善案の検討における重要な材料になります。

相違点

全体で見ると少数派であっても、特定の年齢層・利用頻度・ライフスタイルに共通して見られる行動や感情があります。 たとえば

• ヘビーユーザーだけが気づいている細かい改善点

• 初回利用者特有の不安

などは、セグメント別に施策を考える際のヒントになります。

相違点が見つかった場合は、「その違いはどの属性に起因しているのか？」「どんな状況でその行動が発生したのか？」といった背景を確認することで、より精度の高い分析が行えます。

矛盾

ユーザーによって意見が大きく分かれる領域は、実はユーザー理解を進めるうえで重要なサインであることも少なくありません。

たとえば、

• ある人にとっては「便利」だが、別の人には「わかりづらい」

• 一部の人にとっては「不満」だが、別の層では満足度が高い

といった状況は、サービス体験の中に“分岐点”があることを示している可能性があります。

このような矛盾点は、

• ペルソナの再整理

• 導線や機能の分かりやすさの再検討

• セグメント別のコミュニケーション設計

といった検討につなげることができます。

傾向の強弱を把握する

横断分析では、「多くの人が言っているのか」「少数だが強い意見なのか」といった“強弱”を整理することも大切です。強弱を把握することで、次に行う定量調査（アンケート）でどの範囲を検証するかが明確になりやすくなります。

文脈の比較で深い示唆を得る

同じ言葉が出ていても、

• どの場面でそう感じたのか

• 何と比較して評価したのか

• どんな背景があったのか

によって意味は大きく異なります。

発言の“文脈”に注目しながら比較することで、表面的な意見の違いだけでなく、ユーザー体験の奥にある思考や動機を理解しやすくなります。

複数インタビューを俯瞰して整理することで、単一のユーザーだけでは見えにくい構造や課題がクリアになり、次の調査や改善の方向性がより定めやすくなります。

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